友客e家隐私政策
【特别提示】请您仔细阅读《友客e家隐私政策》（尤其是加粗划线的内容）并确定了解友客e家对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可及时与友客e家联系（联系方式以隐私政策里约定的为准）。如您不同意协议中的任何条款，您应立即停止访问“友客e家”。
友客e家（以下简称“我们”）深知个人信息对您的重要性，我们尊重并保护所有使用友客e家平台服务的用户的个人隐私权，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。请在使用我们的服务或产品前，仔细阅读并了解《友客e家隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）。本协议发布于2020年6月19日，更新于2023年7月06日。
如您对本隐私政策有任何疑问或您在使用我们提供的服务时个人信息受到了侵扰，您可以通过拨打客户电话咨询，我们将尽快给予您答复以便我们能够及时解决您的困惑。
一、我们处理个人信息的总原则
通常，我们会基于本隐私政策提示的功能收集您的个人信息。某些情况下，如果涉及其他信息的收集我们会单独向您出示个人信息保护说明条款。在处理您的个人信息方面，我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则。
二、本隐私政策的适用范围
本隐私政策适用于您使用包括但不限于友客e家APP提供的产品或服务时使用。友客e家平台的运营主体为西安友客网络科技有限公司，地址为陕西省西安市国家民用航天产业基地雁塔南路266号。
三、我们如何收集和使用您的个人信息
本隐私政策所涉及的个人信息或个人敏感信息所包含的内容出自于《个人信息安全规范》。我们将在本条第（一）、（二）款中详细论述我们基于以下所述功能，收集和使用您的个人信息的类型和目的。
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。如姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、用户的IMEI（这是用来确保是由你的设备在登陆）、软件安装列表（这是为了提示软件更新）、MAC地址（这是用来确保推送功能）、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。
原则上，友客e家仅会出于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息。同时在不透露单个用户隐私资料的前提下，友客e家有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。友客e家可能会对网络服务使用情况进行统计。同时，友客e家可能会与公众分享这些统计信息，以展示我们服务的整体使用趋势。这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
（一）帮助您成为我们的注册/登录用户
您在使用友客e家提供的服务时，首先需要成为我们的注册/登录用户。根据《中华人民共和国电子商务法》第二十七条的规定当您注册友客e家账户时，您需要向我们提供您准备使用的用户名及您本人的手机号码等信息，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您登录后可以继续完善您的账户信息。
如您拒绝提供手机号码，将导致注册不成功，您将无法使用发布信息的相关功能。但是您可以退出注册页面后以浏览方式浏览友客e家上的信息。
您提供的上述信息，将在您使用友客e家服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。如果您想注销账户请联系平台客服进行注销，联系方式18992803741，我们将在15个工作日协助您完成注销。
（二）向您提供我们的产品或服务
1、向您提供友客e家服务/产品的核心业务功能
为实现友客e家的核心业务功能，我们可能需要向您收集个人信息。以下将详细列出友客e家的核心业务功能及为实现该功能所需收集的个人信息，若您拒绝收集，则无法使用该服务。具体业务功能包括：
（1）浏览、关注、咨询、分享功能
您可浏览、关注、咨询的内容包括新房、二手房、租房等类别的全部房源信息、装修信息等内容。
1）我们会收集使用您的手机号码，以便及时向您通知您所关注的楼盘动态情况；
2）我们会自动收集您使用友客e家的详细情况，并作为有关的网络日志保存，包括但不限于您浏览和发布的内容及评论信息，您访问的日期和时间、及您请求的网页记录、操作系统、软件版本号、登录 IP 信息。在此过程中，我们会收集您的浏览记录，浏览记录包括您浏览的房源、装修等信息；
3）我们会基于向您收集的信息，向您定向通知相关服务。
4）我们会在您分享房源或其他讯息时打开其他软件来进行信息分享，比如您选择微信。
（2）信息发布功能
当您成为友客e家的预备管家、管家后，您可以根据您的需要选择发布信息的种类（房产、装修、相关房源踩盘记录、用户点评信息、咨询问答等）。
2、向您提供友客e家产品/服务的附加业务功能
为了向您提供更优质的产品和服务，我们可能需要收集您的个人信息。如果您拒绝提供下述信息，不影响您正常使用第三条第（二）款所描述的友客e家核心业务功能，但我们无法向您提供某些特定功能和服务。
3、定位功能
当您开启设备定位功能并使用友客e家基于位置提供的相关服务时，我们会收集有关您的位置信息（定位使用高德定位SDK）。我们收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点继而供您选择您周边的房源信息或向您推送（使用极光推送SDK）您周边的房源信息。
4、搜索功能
当使用友客e家提供的搜索功能时，我们会收集您查询的关键字信息以及您在使用友客e家服务时所浏览或要求的其他信息和内容详情。为了给您带来更便捷的搜索服务并不断完善友客e家产品/服务。该等关键词信息通常无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，不在本隐私政策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。
5、客户服务
当您向友客e家申诉或进行咨询时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供姓名、手机号码、电子邮件信息、用户ID。如您拒绝提供上述信息，可能部分功能无法使用，同时无法向您及时反馈申诉或咨询结果。
6、营销活动
我们将会不时举办线上或线下的营销活动，包括邀请用户奖励贡献值等活动。在此类营销活动中，我们可能需要用户提供个人信息（如手机号、邮编、地址信息），以便我们能够给用户发放奖励。在涉及友客e家向您支付费用的情况下，我们可能需要收集您的身份信息（姓名、身份证号）用于代缴税款。
7、交付产品/服务功能
当您在友客e家购买完产品/服务并完成支付后，友客e家的关联方或与友客e家合作的第三方将为您完成您所购买产品/服务的交付。您知晓并同意友客e家的关联方或与友客e家合作的第三方公司会在上述环节内使用您的订单信息（包括您的账号ID、购买产品/服务内容、数量、发票信息、预计使用时间等）以保证您的购买的产品可以使用。
8、征得授权同意的例外
根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息，如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订和履行合同所必需的；
（8）法律法规规定的其他情形；
（9）《友客e家用户服务协议》规定的其他情形。
9、推送功能
当您开启设备定位功能并使用友客e使用极光推送SDK，极光推送 SDK，第三方主体：深圳市和讯华谷信息技术有限公司。SDK 用途：为 友客e家APP 用户提供信息推送服务；处理个人信息类型：设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息)：用于识别用户的设备类型、设备型号、系统版本等，确保消息准确下发；设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、GID、 MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、UAID、SN、ICCID、SIM信息）：用于识别唯一用户，保证推送的精准送达及推送信息的准确统计；网络信息(IP 地址、WiFi 信息、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID)与位置信息（经纬度）：用于优化SDK与极光服务器的网络连接请求，保证服务的稳定性和连续性，同时实现区域推送功能；应用列表信息(应用崩溃信息、通知开关状态、APP 应用列表及活跃状态、APP 应用页面信息、APP 功能事件相关信息)：当一个设备有多个 APP 的推送链路同时活跃时，我们采用合并链路技术，随机合并成一条链路，以达到为用户节省电省流量的目的；推送日志信息：以便开发者查询使用推送服务记录，了解推送信息送达的情况，调整推送策略。数据处理方式：通过去标识化、加密传输及其他安全方式。官网链接：https://www.jiguang.cn/push,隐私政策链接：https://www.jiguang.cn/license/privacy）您周边的房源信息。本应用使用了极光推送、华为推送、小米推送、oppo推送、vivo推送服务的SDK，为了保证推送的到达率会存在应用自启动和关联启动的行为，该行为不会采集用户隐私信息数据，仅仅是为了更准确为您推送最新的楼盘动态消息，请放心使用。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1、共享
我们不会与友客e家以外的公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
（2）根据法律法规的规定和行政、司法机构的要求：我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（3）与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与友客e家的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
关联公司指友客e家平台运营主体直接或间接控制的法人实体及其分支机构，与友客e家平台运营主体因股权或协议直接或间接共同受控于同一实际控制人的法人实体及其分支机构。
（4）与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下两大类型：
1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们不会将您的个人信息与提供广告、咨询类服务商共享，除非您主动授权我们提供。但我们可能会将经处理无法识别您的身份且接收方无法复原的信息，例如经匿名化处理的用户画像，与广告或咨询类服务商或广告主共享，以帮助其在不识别您个人的前提下，提升广告有效触达率，以及分析我们的产品和服务使用情况等。
2）服务提供商和其他合作伙伴。您在使用我们的具体服务时，您自主填写的信息，我们将您填写的信息发送给您想要联系的服务提供商。例如，您在“致电售楼处”时，您的电话号码，提供给您想咨询的开发商售楼处。您在拨打平台上房源信息的联系电话时，您的电话号码，提供给该页面房源信息的发布者。
（5）以学术研究或公共利益为目的，且无害于您的重大利益；
（6）如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；
（7）只有共享您的信息，才能提供您需要的服务或处理您与他人的纠纷或争议。例如您在友客e家上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的，友客e家会视情况向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或纠纷的解决；
2、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何第三方公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3、公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您明确同意后；
（2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会向上述监管部门披露您的个人信息。我们知晓对外共享、转让、公开披露个人信息所承担的相应法律责任。我们承诺按照本条款的要求共享、转让、公开披露您的个人信息，按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗、提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。
因此，请您谨慎考虑通过我们的服务上传、发布和交流的信息内容。在一些情况下，您可通过我们某些服务的隐私设定来控制有权浏览您共享信息的用户范围。
五、我们如何保护您的个人信息
为保障您的信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失。
1、身份鉴别：我们通过校验账号密码或者账号绑定手机验证码，进行用户身份合法性鉴别，防止非经授权的介入；
2、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
六、管理个人信息的权利
友客e家非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于自己个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
1、个人信息的查询、更正
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，具体访问程序如下： ，您可以通过上述访问程序更新您的个人资料信息、账号信息、认证信息。
2、共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据法律规定，在以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1）与国家安全、国防安全直接相关的；
2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7）管家、银管家的事先查询。
5、响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
七、我们如何处理未成年人的个人信息
1、友客e家主要为房地产及相关的服务平台，我们的服务主要面向成年人（原则上18周岁以上为成年人，16周岁以上且以自己的劳动收入为主要生活来源的我们亦视为成年人）。若您是未成年人，在使用我们的产品和/或服务前，您应在监护人的陪同下阅读本隐私政策，并应确保已征得您的监护人同意后使用我们的服务并向我们提供您的信息。我们会根据国家相关法律法规的规定着重保护未成年人的个人信息。
2、如您的监护人不同意您按照本隐私政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们。
3、对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
4、若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。
八、本隐私政策的更新和通知
我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务， 我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。
九、如何联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问或您在使用我们提供的服务时个人信息受到了侵扰，您可以通过联系电话：18992803741 咨询，将尽快给予您答复。一般情况下，我们将在十五个工作日内（国家法定节假日顺延）回复。
十、争议解决
1、如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办及工商等监管部门进行反馈，具体联系方式可以监管部门官网上显示的为准。
2、因本隐私政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，任何一方均可向西安友客网络科技有限公司所在地的人民法院提起诉讼。